Service de Répondeur IA pour CVC et Métiers — Répartition à Chaque Appel

Un service de répondeur pour CVC gère les appels entrants pour les entrepreneurs en chauffage, climatisation, plomberie, électricité et toiture — réponse aux urgences après les heures, triage de l'appel (urgence vs. soumission vs. rappel), capture des détails du client (nom, adresse, symptôme, urgence) et répartition du technicien de garde par SMS pour les vraies urgences. Pour un shop de métier, ça élimine le problème quotidien des équipes injoignables sur le camion pendant que les appels de revenu d'urgence vont à la boîte vocale. Aria commence à 59 $ CAD/mois, est bilingue anglais+français, et est en ligne en moins de 48 heures.

Vous définissez les règles. Par défaut, Aria identifie « pas de chauffage en hiver », « pas d'eau », « tuyau éclaté », « eau au sous-sol », « odeur de gaz », « étincelles ou odeur de brûlé électrique » et « pas de climatisation pendant la canicule » comme urgences qui déclenchent immédiatement un SMS au technicien de garde. Le travail régulier (soumissions, entretiens de climatisation, mises à niveau de panneau, rappels, questions de facturation) est réservé dans votre calendrier de répartition normal ou mis en file pour suivi matinal. Vous pouvez personnaliser les mots-clés d'urgence et les règles de routage depuis votre tableau de bord à tout moment.

Oui. Quand Aria identifie une urgence, elle envoie immédiatement un SMS à votre technicien de garde avec le nom du client, l'adresse complète, le numéro de rappel, le symptôme et le niveau d'urgence — dans les 30 secondes suivant la fin de l'appel. Vous pouvez configurer des règles de rotation pour que différents techniciens soient de garde différentes nuits, et configurer l'escalade (si le premier technicien n'accuse pas réception en 5 minutes, le suivant est avisé). Aria peut aussi transférer en direct sur le cellulaire du technicien pendant l'appel pour les urgences critiques (odeur de gaz, inondation active).

Aria s'intègre nativement à Google Agenda, Calendly, Acuity et Outlook pour la réservation en direct pendant l'appel. Les intégrations ServiceTitan, Jobber et Housecall Pro sont disponibles via webhook ou Zapier — Aria pousse les nouveaux prospects, interventions et détails clients directement dans votre FSM comme des contrats. La répartition SMS fonctionne indépendamment de votre FSM pour que votre technicien soit avisé même si le FSM est en panne. L'installation prend environ 20 minutes avec notre équipe.

Oui. Aria gère « quand ma facture est due », « je dois replanifier mon rendez-vous de vendredi », « est-ce que votre technicien s'en vient » — directement depuis votre base de connaissances. Pour ce qu'Aria ne peut pas traiter (litiges de facturation spécifiques, réclamations de garantie, facturation complexe), elle transfère en direct au bureau pendant les heures ouvrables ou capture la question et l'envoie par courriel à la bonne personne après les heures. Vous décidez ce qui est géré par Aria, ce qui est transféré et ce qui attend un rappel.

Aria gère le français québécois nativement — plombier, électricien, fournaise, intervention d'urgence, répartition, avec vouvoiement approprié. L'appelant parle français, Aria répond en français. L'appelant change en cours d'appel, Aria change. C'est intégré à tous les paliers, pas un module payant. Nous utilisons la terminologie québécoise (pas le français parisien), ce qui importe pour les entrepreneurs du QC, francophones du N.-B. et de l'est de l'Ontario qui traitent quotidiennement avec une clientèle francophone québécoise.

Aria répond à un nombre illimité d'appels simultanés. Quand une canicule de 38 °C frappe Montréal et que votre téléphone sonne 50 fois en un après-midi parce que chaque vieux climatiseur en ville vient de lâcher, Aria gère les 50 appels en même temps — chacun reçoit le triage complet, la saisie d'adresse et la répartition SMS. Pareil pour les vagues de froid de janvier qui tuent la moitié des fournaises en ville. Pas de signal occupé, pas de débordement vers la boîte vocale, pas de revenus de pointe manqués. Le prix reste fixe peu importe le volume.

Aria Starter est à 59 $ CAD/mois et inclut 150 minutes de voix plus le clavardage illimité — convient à un plombier solo ou un shop CVC à un seul camion. Pro est à 159 $ CAD/mois avec 500 minutes plus les appels sortants — convient à un shop de 3 à 5 camions avec un volume stable. Premium est à 389 $ CAD/mois avec 1500 minutes — convient à un shop de 10 à 15 camions avec une charge sérieuse après les heures. Aucuns frais d'installation, aucun frais par appel, aucun contrat. De l'inscription au premier appel répondu, c'est typiquement 24 à 48 heures : collez votre site web, définissez vos règles d'urgence, transférez votre numéro, c'est fait.