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Comment Aria fonctionne-t-elle ?
Aria est une réceptionniste IA formée sur votre entreprise. Vous transférez votre ligne téléphonique vers Aria, et elle répond aux appels 24 h/24, 7 j/7 — prenant des rendez-vous, répondant aux FAQ, capturant des pistes et escaladant les urgences. Elle sonne naturelle et apprend votre entreprise à partir de votre site Web et des détails que vous fournissez lors de la configuration.
Combien de temps prend la configuration ?
La plupart des entreprises sont en ligne dans les 48 heures. Vous vous inscrivez, fournissez les détails de votre entreprise (ou nous les tirons de votre site Web), et Aria commence à traiter les appels. Aucune connaissance technique requise.
Que se passe-t-il pendant mes premières 48 heures ?
Nous formons votre agent Aria sur votre entreprise, configurons le transfert d’appels et effectuons des appels de test pour nous assurer que tout fonctionne parfaitement. Vous pouvez examiner les transcriptions d’appels et ajuster les réponses avant de passer complètement en service.
Dois-je changer mon numéro de téléphone ?
Non. Vous gardez votre numéro de téléphone d’entreprise existant. Vous configurez simplement le transfert d’appels pour router les appels vers Aria — soit tous les appels ou seulement les appels de débordement/après les heures.
Quelles informations Aria a-t-elle besoin de moi ?
Au minimum, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et votre site Web. Aria apprend automatiquement à partir de votre site Web. Vous pouvez également fournir des listes de services, des tarifs, des heures d’ouverture et des réponses personnalisées pour des questions spécifiques.
Gestion de votre agent
Comment mettre à jour les réponses de mon agent ?
Connectez-vous à votre tableau de bord et mettez à jour les détails de votre entreprise, vos FAQ ou vos instructions personnalisées. Les modifications prennent effet immédiatement — aucune attente, aucun ticket de support.
Puis-je voir les transcriptions de mes appels ?
Oui. Chaque appel est transcrit et disponible dans votre tableau de bord sous l’onglet Conversations. Vous pouvez examiner ce qu’Aria a dit, comment elle a géré les questions et filtrer par date ou par sujet.
Comment Aria gère-t-elle les urgences ?
Aria est formée pour détecter les situations d’urgence (p. ex., tuyaux éclatés, douleur dentaire, urgences pour animaux). Elle les transfère immédiatement vers votre contact d’urgence par texto ou appel, selon vos paramètres.
Aria peut-elle prendre des rendez-vous ?
Oui. Aria s’intègre avec Google Calendar et Calendly pour prendre des rendez-vous en temps réel. Elle vérifie la disponibilité et confirme la réservation avec la personne qui appelle.
Quelles langues Aria prend-elle en charge ?
Aria prend en charge plus de 30 langues, avec l’anglais et le français inclus dans tous les forfaits sans frais supplémentaires. Elle détecte automatiquement la langue de la personne qui appelle et répond en conséquence.
Facturation et compte
Quels forfaits sont disponibles ?
Nous offrons 4 forfaits : Démarrage (/mois), Pro (/mois), Entreprise (/mois) et Entreprise (tarification personnalisée). Tous les forfaits incluent le support bilingue, la couverture 24/7 et un tableau de bord.
Puis-je améliorer ou rétrograder mon forfait ?
Oui, à tout moment. Les modifications prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation. Aucune pénalité ni frais pour changer de forfait.
Comment puis-je annuler ?
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord sous Paramètres du compte. Il n’y a pas de contrats, pas de frais d’annulation et pas de périodes d’engagement.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque forfait inclut un essai gratuit pour que vous puissiez tester Aria avec de vrais appels avant de vous engager. Aucune carte de crédit requise pour commencer.
Comment fonctionne la facturation ?
Nous facturons mensuellement via Stripe. Vous recevrez une facture par courriel au début de chaque cycle de facturation. Tous les prix sont en CAD.
Dépannage
Que se passe-t-il si Aria ne connaît pas la réponse ?
Aria est formée pour être honnête. Si elle ne sait pas quelque chose, elle le fera savoir à la personne qui appelle et proposera de prendre un message ou de la connecter avec votre équipe. Vous pouvez examiner ces cas dans votre tableau de bord et ajouter les réponses pour la prochaine fois.
Puis-je transférer les appels seulement après les heures d’ouverture ?
Oui. La plupart des fournisseurs de téléphonie supportent le transfert d’appels basé sur l’heure. Vous pouvez configurer Aria pour gérer les appels seulement en dehors de vos heures d’affaires, les fins de semaine ou quand votre ligne est occupée.
Que faire si la qualité d’appel est mauvaise ?
La qualité d’appel dépend de votre fournisseur de téléphonie et de la connexion de la personne qui appelle. Si vous remarquez des problèmes, contactez-nous et nous aiderons à diagnostiquer le problème. La voix d’Aria est de haute qualité et optimisée pour les appels téléphoniques.
Comment contacter le support ?
Envoyez-nous un courriel à support@heyaria.ca. Nous répondons dans les 24 heures durant les jours ouvrables. Les membres des forfaits Pro et Entreprise obtiennent un support prioritaire.
Puis-je tester mon agent avant de le mettre en ligne ?
Absolument. Durant la configuration, vous pouvez faire des appels de test à Aria et examiner les transcriptions. Nous avons également un clavardage de démonstration sur votre tableau de bord pour que vous puissiez voir comment Aria répond à différentes questions.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous à tout moment.