Renvoi d’appel pour petites entreprises : un guide complet

Le renvoi d’appel est l’une des fonctionnalités les plus puissantes mais sous-utilisées disponibles pour les petites entreprises. Il vous permet de rediriger les appels vers n’importe quel numéro de téléphone — votre cellulaire, un membre de l’équipe, ou une réceptionniste IA.

Voici tout ce que vous devez savoir pour le configurer au Canada.

Qu’est-ce que le renvoi d’appel ?

Le renvoi d’appel redirige automatiquement les appels entrants d’un numéro de téléphone vers un autre. Au lieu de sonner sur votre ligne de bureau, les appels peuvent aller vers votre téléphone mobile, un collègue, ou un service de réponse.

Il est disponible chez tous les grands fournisseurs canadiens et la plupart des fournisseurs VoIP, souvent gratuitement ou pour un petit frais mensuel.

Types de renvoi d’appel

Renvoi inconditionnel

Tous les appels sont renvoyés immédiatement, peu importe si votre ligne est disponible. Votre téléphone ne sonne jamais — chaque appel va directement au numéro de renvoi. Idéal pour : renvoyer vers une réceptionniste IA qui devrait gérer tous les appels.

Renvoi conditionnel (sans réponse)

Les appels ne sont renvoyés que si vous ne répondez pas dans un nombre défini de sonneries (habituellement 3-4). Votre téléphone sonne en premier, vous donnant la chance de répondre. Idéal pour : les appels de débordement quand vous êtes occupé avec un client.

Renvoi basé sur l’horaire

Les appels ne sont renvoyés que durant des heures spécifiques (p. ex., après 18 h et avant 8 h). Nécessite un système VoIP ou une fonctionnalité du fournisseur. Idéal pour : la couverture après les heures avec une réceptionniste IA.

Renvoi en cas de ligne occupée

Les appels ne sont renvoyés que lorsque votre ligne est occupée (engagée). Idéal pour : les entreprises qui reçoivent plusieurs appels simultanés mais veulent répondre au premier elles-mêmes.

Comment configurer chez les fournisseurs canadiens

Voici les codes de renvoi pour les principaux fournisseurs canadiens :

Activer : *72 + numéro de renvoi. Désactiver : *73. Conditionnel : *92 + numéro (sans réponse), *90 + numéro (occupé).

Activer : *72 + numéro de renvoi. Désactiver : *73. Mêmes codes conditionnels que Bell.

Activer : *72 + numéro de renvoi. Désactiver : *73. Renvoi conditionnel disponible via l’application Mon TELUS.

Activer : *72 + numéro de renvoi. Désactiver : *73. Gérer via Fido Mon compte.

Renvoi vers une réceptionniste IA

L’utilisation la plus puissante du renvoi d’appel est de rediriger les appels vers une réceptionniste IA comme Aria. Configurez un renvoi conditionnel pour que les appels auxquels vous ne pouvez pas répondre aillent directement à Aria au lieu de la messagerie vocale.

Aria répond en 1 seconde, gère l’appel professionnellement, et vous envoie un résumé. Fini les appels perdus, fini l’anxiété de la messagerie vocale.